Política de Privacidad y Protección de Datos

AssistIA (www.assistia.vip) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus plataformas digitales, formularios y canales de comunicación en toda Latinoamérica.

Contacto: [email protected]  ·  +502 5264 6946

Proveedores de salud:

• Identificación: nombre, apellido, cargo, documento de identidad.
• Contacto: correo electrónico, WhatsApp / teléfono, dirección.
• Organizacionales: nombre comercial, razón social, NIT / RUC / RFC / RNC / CUIT / RUT según el país.
• Profesionales: especialidad, número de colegiado, licencias y habilitaciones.
• Bancarios: datos de cuenta para gestión administrativa.
• Agenda y calendario: disponibilidad horaria, citas programadas y configuración de calendario.
• Interacciones con IA: transcripciones y registros de conversaciones con el asistente virtual.
• Redes sociales: datos de formularios Lead Ads de Facebook, Instagram o TikTok.

Pacientes / Usuarios:

• Nombre, teléfono y/o correo electrónico.
• Historial de interacciones con la plataforma y el asistente de IA.
• País, ciudad y preferencias de búsqueda.
• Datos de citas agendadas a través de AssistIA.

• Gestionar el proceso de solicitud y afiliación a la Red AssistIA.
• Verificar credenciales y habilitaciones profesionales.
• Conectar pacientes con proveedores de salud certificados en Latinoamérica.
• Gestionar y confirmar citas a través del sistema de agenda integrado.
• Enviar comunicaciones automáticas de onboarding, operación y seguimiento.
• Mejorar los algoritmos y la experiencia del asistente de IA.
• Ejecutar campañas de publicidad y captación en redes sociales.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias en cada país.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Red AssistIA.

• Consentimiento expreso: Al aceptar estos términos y completar formularios.
• Ejecución de contrato: Para gestionar la relación de afiliación.
• Interés legítimo: Seguridad de la red y prevención de fraude.
• Cumplimiento legal: Obligaciones legales en cada país de Latinoamérica.

Esta Política cumple con: LFPDPPP (México) · LGPD Lei 13.709/2018 (Brasil) · Ley 25.326 (Argentina) · Ley 1581/2012 (Colombia) · Ley 19.628 (Chile) · Ley 29733 (Perú) · Ley Orgánica de Protección de Datos (Ecuador) · Ley 18.331 (Uruguay) · Ley 8968 (Costa Rica) · Ley 81/2019 (Panamá) · Ley 172-13 (República Dominicana) · Decreto 57-2008 (Guatemala) · y demás normativas aplicables en la región.

• Las conversaciones vía WhatsApp y otros canales pueden ser gestionadas por un asistente virtual de IA. Estas interacciones son registradas y almacenadas.
• La información puede ser evaluada de forma automatizada para determinar la elegibilidad del Proveedor.
• Se utilizan flujos de automatización para el envío de comunicaciones, actualización de registros y seguimiento de afiliaciones.
• Los datos procesados por IA son utilizados para mejorar la calidad del asistente y la experiencia del servicio.
• Ninguna decisión significativa se tomará de forma exclusivamente automatizada sin posibilidad de revisión humana.

Usted tiene derecho a solicitar revisión humana contactando a [email protected].

Al autorizar la integración de agenda, AssistIA recopila y trata:

• Disponibilidad horaria de los profesionales de salud y sedes.
• Citas agendadas, canceladas y reprogramadas.
• Datos básicos de los pacientes vinculados a cada cita.
• Historial de ocupación y métricas de atención.

Estos datos se tratan exclusivamente para la gestión operativa de la agenda y pueden sincronizarse con Google Calendar u otras plataformas autorizadas por el Proveedor.

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp):

• Se utiliza el Meta Pixel y Meta Business Suite para medir el rendimiento de campañas.
• Se utilizan formularios Lead Ads en Facebook e Instagram. Los datos son transferidos a AssistIA y tratados conforme a esta Política.
• Se utiliza la API de WhatsApp Business para comunicaciones automatizadas.
• Política de Meta: facebook.com/privacy/policy

TikTok:

• Se utiliza el TikTok Pixel y TikTok for Business para campañas de captación.
• Se utilizan formularios de generación de leads. Los datos son transferidos a AssistIA y tratados conforme a esta Política.
• Política de TikTok: tiktok.com/legal/privacy-policy

Google:

• Se integra Google Calendar para gestión de agendas autorizadas por el Proveedor.
• Política de Google: policies.google.com/privacy

• Cookies esenciales: Para el funcionamiento básico de la plataforma.
• Cookies analíticas: Para medir rendimiento (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel).
• Píxeles de seguimiento: Para medir efectividad de campañas publicitarias.

Puede gestionar o desactivar cookies en la configuración de su navegador.

• Acceso (ARCO): Conocer qué datos tratamos, su origen, uso y destinatarios.
• Rectificación (ARCO): Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión / Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (ver Política de Eliminación de Datos).
• Oposición (ARCO): Oponerse al tratamiento para fines específicos, incluyendo marketing.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible.
• Limitación: Solicitar restricción del uso de sus datos.
• Revisión de decisiones automatizadas: Solicitar revisión humana ante decisiones de IA.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento sin efecto retroactivo.
• Opt-out de marketing: Responder "STOP" o escribir a [email protected].
• Reclamación ante autoridad: INAI (México) · ANPD (Brasil) · AAIP (Argentina) · SIC (Colombia) · Consejo para la Transparencia (Chile) · autoridad local en demás países.

Escríbanos a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y su país de residencia.

AssistIA no vende ni comercializa datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de tecnología: CRM, automatización y almacenamiento en la nube, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Plataformas de redes sociales: Meta, TikTok y Google, conforme a la Sección 7.
• Entre Proveedor y Paciente: Solo la información necesaria para gestionar la conexión y citas.
• Autoridades competentes: Cuando lo exija la ley aplicable en cada país.

AssistIA opera en toda Latinoamérica. Sus datos pueden ser procesados en cualquier país de la región y en servidores de proveedores tecnológicos ubicados en otros países, siempre bajo mecanismos adecuados de protección y conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

• Proveedores activos: vigencia de la afiliación + 5 años.
• Conversaciones con IA: 2 años desde la última interacción.
• Datos de agenda e historial de citas: 3 años desde la última cita.
• Datos de pacientes: 2 años desde el último contacto.
• Documentos legales y contratos: mínimo 7 años según normativa de cada país.

Implementamos cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, monitoreo de actividad, auditorías periódicas de seguridad y acuerdos de confidencialidad con el equipo interno y proveedores externos.

AssistIA no recopila datos de personas menores de 18 años de forma directa. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento del tutor legal, los eliminaremos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos cambios significativos con al menos 15 días de anticipación por los canales de contacto registrados.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +502 5264 6946
• Web: www.assistia.vip