Política de Eliminación de Datos

Conforme a las leyes de protección de datos vigentes en Latinoamérica — incluyendo LFPDPPP (México) · LGPD (Brasil) · Ley 25.326 (Argentina) · Ley 1581/2012 (Colombia) · Ley 19.628 (Chile) · Ley 29733 (Perú) · Ley Orgánica de Protección de Datos (Ecuador) · Ley 18.331 (Uruguay) · Ley 8968 (Costa Rica) · Ley 81/2019 (Panamá) · Ley 172-13 (República Dominicana) · Decreto 57-2008 (Guatemala) — así como las políticas de Meta y TikTok, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de los sistemas de AssistIA.

Este derecho aplica a todos los usuarios y proveedores de cualquier país de Latinoamérica, incluyendo quienes hayan interactuado con AssistIA vía Facebook, Instagram, WhatsApp o TikTok.

Si interactuó con AssistIA a través de Facebook o Instagram, Meta puede enviar automáticamente solicitudes de eliminación cuando usted elimine su cuenta o revoque permisos. Estas solicitudes se procesan en los mismos plazos que las directas.

1. Nombre completo del titular o representante legal.
2. Correo electrónico y/o WhatsApp registrado en AssistIA.
3. Nombre de la organización (si aplica).
4. Canal de interacción con AssistIA (web, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok).
5. País de residencia.
6. Descripción de datos a eliminar, o indicar "todos".
7. Copia de documento de identificación oficial vigente.

• Acuse de recibo: Dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
• Verificación de identidad: Hasta 5 días hábiles.
• Eliminación completa: Dentro de los 30 días calendario desde la verificación — en cumplimiento con Meta, TikTok y legislación LATAM.
• Confirmación: Notificación por correo electrónico al finalizar.

• Datos de identificación personal: nombre, correo, teléfono.
• Datos organizacionales y fiscales registrados en AssistIA.
• Transcripciones y registros de conversaciones con el asistente virtual de IA.
• Datos de agenda e historial de citas integrados con AssistIA.
• Datos de disponibilidad horaria de profesionales de salud y sedes.
• Registros de actividad e interacciones en la plataforma.
• Datos provenientes de formularios Lead Ads de Facebook, Instagram o TikTok.
• Preferencias de comunicación y configuraciones personales.

Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp):

• Si sus datos llegaron vía Lead Ads: solicite eliminación a AssistIA o vía configuración de privacidad de Meta.
• Datos vía WhatsApp Business: la eliminación en sistemas de AssistIA no afecta el historial en su dispositivo ni en servidores de Meta.
• Gestión directa con Meta: facebook.com/help/contact/540977946302970

TikTok:

• Si sus datos provienen de TikTok Lead Generation: solicite eliminación a AssistIA o directamente a TikTok.
• Gestión directa: tiktok.com/legal/privacy-policy

AssistIA eliminará los datos en sus sistemas dentro del plazo de 30 días, independientemente del canal de origen.

• Documentos contractuales firmados: Período legal exigido (mínimo 5–7 años según el país).
• Registros de facturación: Obligación tributaria vigente.
• Datos para resolver disputas o reclamaciones pendientes.
• Información requerida por autoridades competentes.
• Datos anonimizados que ya no permitan identificar al titular.

Le informaremos cuáles datos no pueden eliminarse y el motivo, procediendo a eliminar el resto de forma inmediata.

• Cancelación de su afiliación activa en la Red AssistIA.
• Desactivación de la integración de agenda y calendario.
• Eliminación de su perfil del directorio de proveedores.
• Inhabilitación de acceso a los servicios de la plataforma.

Una vez eliminados, los datos no podrán recuperarse. Para reafiliarse en el futuro, deberá iniciar el proceso desde cero.

• Correo: [email protected] — Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
• WhatsApp: +502 5264 6946
• Web: www.assistia.vip